Odpowiedzi:

proszę o kontakt [2010-10-05 22:15 89.73.81.*]
We wrześniu zakupiłam wczasy w biurze podróży znanym i cenionym w Turcji , w ofercie last minute.Wybierając hotel kierowałam się 5 gwiazdkowym standardem, udogonieniami dla małych dzieci- placami zabaw, animacją, obecnością stadniny-hipoterapia, możliwością wynajęcia wózka, rowerka,piaszczystą plażą, menu dziecięcym , godz. przylotu i odlotu!itp.
Dodam.,że mamy 2 dzieci 2 i 4 latkę z zespołem Downa, dla której wymienione atrakcję sa bardzo istotne.
Po wylądowaniu w Turcji o ok.2 w nocy dowiedzieliśmy się,że nie jedziemy do zakupionego hotelu tylko do innego, o tym samym standardzie. Stwierdziliśmy, że chcemy wracać do Polski, odmówiono nam. Podczas jazdy autobusem próbowaliśmy dochodzić swoich racji, niestety rezydent kazał nam się cieszyć ,że jedziemy do hotelu Hydros.Na miejscu otrzymaliśmy pokój z 2 dostawkami-łóżko piętrowe dla malutkich dzieci-w cichej części hotelu. O 5 rano okazało się, że z sąsiedniego hotelu podążają pracownicy z wózkami pełnymi talerzy, tłukąc się niebotycznie.Mój mąż rano poprosiłw recepcji o zmianę. Otrzymaliśmy pokój w innej części, z łóżkiem polowym i niemowlęcym, bez materaca.Od 24 do 5 rano dudniła pobliska dyskoteka ,że dzieci nie mogły spać.Hotel ma 3 gwiazdki, brak plaży piaszczystej-kamienie i wąsko, krótka płycizna morza .Brak jedzenia dla maluchów, brak udogodnień, brak animacji dla dzieci, brak opiekunki, wypożyczalni wózków, koni itd.Lokalizacja w centrum imprezowej miejscowości Kemer, przy bardzo ruchliwej ulicy.Na spotkaniu z rezydentem kolejna próba powrotu do kraju lub zmiany hotelu na właściwe zostałam skomentowana"wybijcie sobie Państwo to z głowy, możecie dostać wycieczkę". Następnego dnia kolejne spotkanie i próba wmówienia nam zmiany hotelu na położony 7 km dalej hotel, gdzie mamy sobie dojechać na swój koszt-kpina.Zapytałam o której godzinie dowiedziało się biuro,że hotel nie ma miejsc, rezydent powiedział ,że o 9 w piątek( ja byłam na lotnisku w Turcji o 3 w nocy w sobotę).
Doszliśmy do wniosku ,że po karnie spędzonym urlopie za 10tyś zł wrócimy do Polski i złożymy sprawę o zwrot kosztów i odszkodowanie za stratę zdrowia naszych dzieci i naszego.
Dodam,że opócz nas spotkało to jeszcze 4 rodziny oraz,że biuro nadal sprzedawało wybrany przez nas hotel, chociaż wiedziało,że nie mam tam miejsc.
W katalogu biura nie było w ogóle tego hotelu w ofercie.Ostatniego dnia zmieniono nam również godzinę wylotu z 11.30 w piątek na 2 w nocy w czwartek.
Proszę o radę jak mam postąpić , aby odzyskać moje pieniądze i odszkodowanie.
A.Dankiewicz odpowiedz »

Reklamacja wycieczki do Egiptu [2010-08-02 20:57 95.41.172.*]
2 dni przed wylotem dowiedzieliśmy sie że zmieniły sie godziny wylotu z 8.00 na 23.00. Dzień przed wylotem i 2 godziny przed zamknięciem biura, w którym kupiliśmy wycieczkę dowiedzieliśmy sie że mamy zmiane hotelu, z zakupów trzeba było pedzic i potwierdzić ze zgadzamy sie na ten hotel, bo jesli nie to nigdzie nie jedziemy. długo namysłu nie mieliśmy i wzieliśmy ten hotel.Jako do hotelu nie mamy zastrzeżen gdyż z 3 gwiazdkowego dali nam 5 gwiazdkowy. Wylot mieliśmy z Polski 23 a wracać z Egitu mieliśmy 30 o godzinie 7.00. Nie spaliśmy już od 4.00 bo o 5.00 pojechaliśmy na lotnisko przy odprawie paszportowej podszedł rezydent wziął od nas paszporty i bilety i podszedł coś zapytał i miał nie ciekawą mine po czym zaczął wykonywać masę tel i nigdzie nie mógł sie dodzwonic. Po około 15 min.oznajmił nam ze nigdzie nie polecielimy gdyż nie ma nas na liście na pokład samolotu. Kazał nam czekać i czekaliśmy ok 30.min poczym powiedział ze wracamy do hotelu. Dojechaliśmy do hotelu i powiedział ze pobyt w hotelu mamy zapewniony do ostatnich godzin nastepnego wylotu, zostaliśmy cały dzień 30 a 31 ma być wylot o 2.05. Dowiedzieliśmy sie że lecimy w sobotę zbiórka w hotel o 20.15 z tym że jedziemy z Hurgady jeszcze 250 km na inne lotnisko tj około 3 h jazdy. Chcieliśmy już wracać i nie było wyjścia trzeba było sie zgodzić z tym jeszcze ze zmienili nam miejsce lądowania o 250 km dalej a lecieliśmy ok 30 km od domu. Kupiliśmy wycieczke przysługiwał nam lunch box czekaliśmy 30 min. przyjechał organizator wycieczki a my jesteśmy bez lunch box i była awantura bo ten organizator zapłacił nam ten lunch a my go nie mamy czekaliśmy ok 15 min. nie chcieliśmy już tego lunchu ale organizator wycieczki powiedział ze nigdzie nie pojedziemy bez lanchu. Przez przedłużony pobyt został skradziony nam telefon, zgłosiliśmy został nam przeszukany cały hotel włącznie z każdą jedna rzecza w walizce.Chcemy zdać pokój ,gdyż zbliżała sie nasza godzina do zbiórki w hotelu. Żądają od nas zapłaty za ten przedłużony pobyt. Zaczeliśmy wykonywać telefony do rezydenta za każdą minutę trzeba było zapłacić. Zapłaciliśmy za ten hotel ale nam oddali cała sumę co zapłaciliśmy. jeszcze dostaliśmy za podróż powrotną za to 250 km ale i tak sie nie zwróciła gdyż przyjechał po nas brat i trzeba było zatankować samochód w obie strony już nie chcieliśmy tracic czasu na pociagi bo nie po to zamawialiśmy wycieczke koło domu zeby nas wywiezli dalej. Zmarnowaliśmy dużo nerwów i nasz cenny czas ale także denerwowali sie nasi bliscy... odpowiedz »

proszę o kontakt [2010-07-29 13:58 83.0.234.*]
nam GTI skróciło pobyt o jedną dobę odpowiedz »