Opinie o wyjazdach z Alfa Star!
Tematyka:
Aneto!
Nie wiem kiedy ma być twój wylot na tę wycieczkę, ale ja miałam lecieć dziś z Alfa Star na te samą wycieczkę Egipt w Przekroju i chyba jesteśmy z mężem jedynymi klientami, którzy zmęczyli Alfę i zwrócili pieniądze. Bardzo uważnie śledziłam przebieg konfliktu w Egipcie od zeszłego tygodnia i mając informacje o tym jak wygląda sprawa w Kairze i Gizie wiedziałam już na 100%, że ta część programu odpada. Do tego jednoznaczny komunikat MSZ. Doszukałam się też informacji, że ludzie którzy wyjechali na wycieczkę z rejsem po Nilu w piątek 28.I, zwiedzili tylko Karnak, spędzili noc na statku i na drugi dzień dowiedzieli się, że nie mają pozwolenia na zwiedzanie Doliny królów (tam była przecież próba grabieży i obstawia je wojsko) no i biedaków zapakowali z powrotem do hotelu. Tak więc rejsy też nie są realizowane. W Assuanie również zamieszki.
My właśnie dla tego przyparliśmy ostry atak na biuro podróży, w którym wykupiliśmy wycieczkę (ABC w Poznaniu na Garbarach - polecam poznaniakom!). Jeździliśmy tam 3 razy w ciagu dnia w poniedziałek i we wtorek w tym tygodniu). Podzieliliśmy się naszą wiedzą odnośnie sytuacji i czy w tej sytuacji Slfa Star jest w stanie wywiązać się z umowy, skoro my w umowie mamy zwiedzanie tych wszystkich obiektów. Oczywiście mielismy oprócz zwiedzania jeszcze tygodniowy pobyt w hotelu, ale nie ukrywałam, że dla mnie wycieczka bez tej części objazdowej kompletnie traciła sens. Oczywiście w pierwsza reakcja biura była typowa - zbywająca, że mamy zmienić sobie termin wycieczki lub wybrać inny kierunek. Oczywiście nic już w tym terminie ciekawego dla nas nie mieli, a zmiana terminu nie wchodziła w grę, bo nie możemy sobie dowolnie przesunąć urlopu. Powiedzieliśmy, że Egipt w tej sytuacji planujemy dopiero na wiosnę przyszłego roku. Zwróciliśmy się zatem o pilny zwrot kosztów, uważając, że to była ich propozycja świadczenia zastępczego, którą odrzuciliśmy. Zależało nam na szybkim załatwieniu sprawy, żeby nie przepadła nam szansa na wybranie się w inne miejsce z innego biura (to miała być nasza wymarzona podróż poślubna). Na to dostaliśmy odpowiedź odmowną i żeby nas jednak biuro przekonało do przełożenia nawet na jesienny termin oraz oburzającą nas informację, że możemy zrezygnować, ale potrącą nam koszty 990 zł/os.! Za co? Za to, że nie mogą nam zrealizować wycieczki, którą mamy w umowie?!! Wiem, że nie z ich winy, ale w końcu mają świadomość, że nie są w stanie wywiązać się z umowy jeszcze przed rozpoczęciem wycieczki, więc zgodnie z ich warunkami uczestnictwa powinni nam niezwłocznie dać jakąś propozycję zastępczą, którą możemy przyjąć lub nie. Wściekłam się wówczas i napisaliśmy z paniami z biura maila, że jeśli nie odwołują tej wycieczki mając taką samą wiedzę jak my na temat możliwości realizacji tej wycieczki, to mają dać na piśmie gwarancję, że cały program zwiedzania będzie zrealizowany zgodnie z harmonogramem. No i oczywiście tu się już zapętlili, bo nie mogli dać takiej gwarancji, nie wiedząc jak się potoczą dalsze wydarzenia. W tej sytuacji tak na prawdę zachodzi sytuacja z ich warunków uczestnictwa, że powinni tę wycieczkę odwołać, bo jeszcze przed jej rozpoczęciem wiedzą, że są zmuszeni zmienić ważne punktu umowy jakimi są np. podróż nocna pociągiem do Kairu, zwiedzanie muzeum Egipskiego w Kairze, zwiedzanie miasta, nocleg w Kairze oraz na drugi dzień zwiedzanie Gizy. Koniec końców po potwornych bojach, w których wspierały nas Panie z ABC ODZYSKALIŚMY PIENIĄDZE OD ALFY!!! Jeszcze raz wielkie słowa uznania dla Pań z biura ABC, które zrozumiały naszą sytuację i nie poddały się.
Teraz szykujemy się na wspaniałą podróż na Sri Lankę z biura Itaka - wylot w środę :). Jesteśmy przeszczęśliwi, że udało nam się wygrać tę nierówną walkę, i nie pozwoliliśmy się na siłę wysłać do Egiptu, gdzie najprawdopodobniej Alfa Star więziłoby nas przez 2 tygodnie w hotelu, proponując jako świadczenia zastępcze jakieś rafy, czy jazdę po pustyni i jeszcze mielibyśmy wizję, że może któregoś dnia zabraknie nam w hotelu jedzenia, albo skrócą nam nieudany pobyt ewakuacją samolotem MSZ-tu.
Trzymam kciuki za wszystkich, którzy są w podobnej sytuacji jak my jeszcze trzy dni temu i dobrze radzę uważnie czytać warunki uczestnictwa i szukać w nich dla siebie szans. I nie zniechęcać się, jak słyszycie poraz pierwszy usłyszycie bezczelną odmowę i nie dajcie się zbyć bzdurnym, sztampowym uzasadnieniem pracowników Alfa Star. Argumentujcie rzeczowo, uzasadniajcie faktami Wasze roszczenie! Trzymam kciuki i życzę powodzenia!
P.S. próbowałam też radzić się rzecznika praw konsumenta, ale był beznadziejny i w zasadzie rozłożył ręce, więc niestety musiałam sobie radzić sama z mężem oczywiście :). Wygraliśmy chyba tylko dzięki mojeju uporowi i cholerycznej naturze :)
