Odpowiedzi:

Mam problem - klienci chcą płacić WYŁĄCZNIE... [2012-07-21 13:34 89.234.218.*]
No cóż, wracając do wątku sklepu, to firmom oferującym internetowe terminale płatnicze chodziło o "zamrożenie" pieniędzy klientów na pewien czas (o ile pamiętam miesiąc lub dwa), w którym mogliby zgłosić zastrzeżenia co do transakcji. Potem klient miał sam sobie radzić. I nie chcieli, żebym dawał zbyt "hojnych" gwarancji. Więc ochrona karty płatniczej wydaje się względnie krótkoterminowa. Co z ofertami first minute, kupowanymi niekiedy pół roku naprzód? odpowiedz »

Mam problem - klienci chcą płacić WYŁĄCZNIE... [2012-07-21 21:47 188.146.112.*]
oto kilka informacji uzyskanych w Banku PKO BP w sprawie charge back : po zgłoszeniu przez klienta reklamacji, bank pobiera pieniądze z konta agenta i blokuje je do czasu rozpatrzenia reklamacji. Klient otrzyma je dopiero po pozytywnym rozpatrzeniu reklamacji. Nie uzyskałam informacji dokładnej, jak wygląda sama specyfika rozpatrywania reklamacji i ile to może potrwać. Poradzono mi, abym zgłosiła ( jako agent ), zastrzeżenia do reklamacji klienta w związku z tym, że jestem agentem i pieniądze zostały wysłane do Sky itd., nie będę się rozpisywać, bo agenci będą wiedzieć jak to uzasadnić. To ma podobno pomóc. Żaden z klientów, którzy zgłosili reklamację - na dzień dzisiejszy nie otrzymał zwrotu ( charge back ), co nie zmienia faktu, ze kasa z mojego konta została zablokowana na poczet tych reklamacji. Mam nadzieje, że sprawa szybko się wyjaśni. odpowiedz »