|
Wątek:
|
Co sadzicie o BP Funclub z Poznania?
|
Autor:
|
Czytelnik IP 77.65.2.*
|
Data wysłania:
|
2014-01-03 16:07
|
Temat:
|
Co sądzicie o Biurze Fun Club z Poznania?
|
Treść:
|
Szanowny Panie,
Poniżej przedstawiam wyjaśnienia dotyczące zaistniałej sytuacji podczas wyjazdu sylwestrowego do Berlina. Pozwolę sobie odpowiedzieć w punktach na poszczególne, podniesione przez Pana, kwestie.
Problem z kontaktem i wyjazdem z Warszawy - Transport Pana wraz z żoną, oraz kilku innych osób, z Warszawy do Łodzi realizowany miał być busem osobowym. W Łodzi została zaplanowana przesiadka do autokaru docelowego. Kierowca busa próbował się z Panem kilkukrotnie skontaktować, ponieważ nie mógł odnaleźć Państwa na miejscu zbiórki. Niestety przy dokonywaniu rezerwacji podał Pan błędny numer telefonu. W zaistniałej sytuacji bus planowo wyjechał z Warszawy, bez Państwa na jego pokładzie. Dopiero po Pana telefonie do koordynatora transportu bus został zawrócony i odebrał Państwa z opóźnieniem z miejsca zbiórki. Mimo początkowego opóźnienia poprzez reorganizację transportu i zmianę miejsca Państwa przesiadki, straty czasu udało się zniwelować. Do Poznania autokar dojechał z 20 minutowym opóźnieniem, w Berlinie był o czasie.
Zaplanowana godzina wyjazdu z Berlina (3:00 w nocy) była zgodna z przedstawioną i wybraną przez Państwa ofertą. Informacja o godzinie powrotu została przedstawiona w ogólnodostępnym programie ramowym.
Awaria w Berlinie. Autokar firmy Wiktoria Travel, która realizowała dla nas transport podczas wycieczki sylwestrowej uległ awarii. Firma transportowa zorganizowała transport zastępczy, który został wysłany po Państwa z Polski. Z Berlina autokar wyruszył - dokładnie tak jak Pan napisał - z dużym opóźnieniem. Uprzejmie przepraszam Państwa, a także wszystkich uczestników tego feralnego wyjazdu, za niewygody związane z opisaną awarią. Zdajemy sobie sprawę, że takie wydarzenia, szczególnie podczas tak krótkich wyjazdów powodują negatywne odczucia i opinie o danej wycieczce. Zapewniam, że jako biuro dokładamy wszelkich starań aby takie sytuacje zdarzały się jak najrzadziej. Niestety nie wszystkie zdarzenia losowe jesteśmy w stanie przewidzieć i nie wszystkiemu zapobiec.
Z poważaniem BP FUNCLUB
|