|
|
|
Wątek:
|
ITAKA - opinie!
|
|
Autor:
|
Czytelnik IP 87.206.194.*
|
|
Data wysłania:
|
2015-01-10 10:17
|
|
Temat:
|
ITAKA - opinie!
|
|
Treść:
|
Jestem stałym klientem biura Itaka i od kilkunastu lat praktycznie corocznie usług biura. Nigdy nie zgłaszałem żadnej reklamacji, wręcz przeciwnie będąc z nich zadowolony często rekomendowałem znajomym usługi biura. Planując kolejny wyjazd postanowiłem skorzystać ponownie z szerokiej oferty Itaki. Zdecydowałem się na wylot z Katowic na wyspę Porto Santo w terminie 4 -11.11.2014 r i wybrałem Hotel Torre Praia 4*.
Na krótko przed wyjazdem okazało się, że wylot odbędzie się z Warszawy a rezerwowany hotel będzie zamknięty. Na tej wyspie jedynym dostępnym w tym terminie hotelem był Porto Santo And Spa 4*. W tej sytuacji zdecydowałem o zmianie na powyższy hotel za dopłatą 1 292 zł.
Jednak tym razem spotkała nas bardzo przykra niespodzianka. Był to najgorszy wręcz koszmarny wyjazd w moim życiu. O wszystkim podczas trzech rozmów telefonicznych informowałem REZYDENTA na Maderze (podobnie zrobili dwaj inni warszawscy klienci Itaki tam przebywający).
Nasza gehenna zaczęła się od hotelu na Maderze, potwornie brudnego. Kąpiel trzeba było brać na stojąco w butach ze względu grubą warstwę tłustego brudu i włosów w wannie. Pościel była tak brudna, ze spaliśmy w kapturach i skarpetach na dłoniach by nie dotykać prześcieradła (w dniu powrotu pokój w tym hotelu był już normalnie posprzątany, być może była to zasługa rezydenta, u którego interweniowaliśmy).
Z kolei Hotel Porto Santo And Spa miał mieć standard 4*. Hotel (najstarszy na wyspie) powstał w latach sześćdziesiątych XX wieku, nie był remontowany od tych lat. Jego standard można porównać do starego, brudnego polskiego hostelu. Pokoje stare, zaniedbane, pełne mrówek nie tylko w wannie ale i łóżkach. Nie było w nim kołder tylko strasznie brudne koce z dużymi czarnymi plamami.
Jednak najgorsze były wieczorne posiłki. Kolacje we wszystkie dni dostaliśmy tak obrzydliwe, że nasza 6. osobowa grupa (tylko my byliśmy w hotelu) w większości oddawała je nietknięte. Nie dość, że codziennie było to samo (do wyboru zupa z proszku lub sałatka z resztek śniadania; kawałek odgrzewanego starego, wysuszonego i twardego mięsa wołowego lub z mikrofali panierowana ryba plus te same gotowane warzywa bardzo kiepskiej jakości, a na deser wysychający coraz bardziej piernik o smaku najgorszego chleba razowego). Skutkiem takiego żywienia były dwukrotne biegunki u mnie i towarzyszki a już tylko u niej pasożyt, którego leczenie silnymi lekami trwało prawie do dnia dzisiejszego.
Mieliśmy okazję oglądnąć też hotel Torre Praia 4* (wpuścił nas tam kierownik obiektu) a ponadto dwie osoby z Warszawy były w hotelu Torre Praia w marcu 2014 i zachwycone postanowiły wrócić na wyspę do tego hotelu. Pokoje były w nim odnowione, czyste i o dużo wyższym standardzie.
W związku z oczywistym niedotrzymaniem warunków umowy, obejmującej zakwaterowanie w rzekomo 4-gwiazdkowym hotelu, brud, niski standard nie mający nic wspólnego z katalogową ofertą, tragiczna jakość toksycznych posiłków, proponuję na zasadzie ugody jakąś rekompensatę.
Odpowiedź biura:
Szanowny Panie,
W odpowiedzi na reklamację umowy numer 7364000, uprzejmie przedstawiam stanowisko biura.
Nasze biuro - na podstawie wyjaśnień złożonych przez rezydenta i hotelarza, wobec braku jakiejkolwiek dokumentacji mającej mieć miejsce wady imprezy - nie potwierdza nienależytego wykonania umowy, w związku z czym reklamacja została rozpatrzona negatywnie.
Odpowiedź pozostawiam bez komentarza.
Andrzej A.
|
