|
|
|
Wątek:
|
Zabezpieczenie przed roszczeniami klientów
|
|
Autor:
|
Czytelnik IP 999.999.999.*
|
|
Data wysłania:
|
2005-01-04 10:53
|
|
Temat:
|
To typowo urzędnicze stanowisko
|
|
Treść:
|
Czy przez moment zastanowił się Pan nad swoim sformułowaniem: cyt. "Dlaczego klient ma być informowany na piśmie - dlatego żeby był dowód że został poinformowany." To troszkę przypomina sytuację kiedy w dawnych strukturach (a okazuje się, że dziś one są bardzo żywe) na wszystko trzeba mieć dowód - a szczególnie na niewinność. Przecież to ubezpieczenie zawierane jest tylko i wyłącznie w interesie klienta - tak więc to on powinien szukac możliwości zabezpieczenia swego interesu. Biuro co najwyżej MOŻE mu DORADZIĆ, że takie zabezpieczenie swoich interesów może dokonać (tym bardziej, że biuro nie posiada obowiązku ubezpieczania swoich klientów od następstw rezygnacji z imprezy turystycznej). A przecież Konstytucja w art. 31 pkt 2 mówi: cyt. "Każdy jest obowiązany szanować wolności i prawa innych. Nikogo nie wolno zmuszać do czynienia tego, czego prawo mu nie nakazuje." Chyba, że dla Pana prawo - to prawo powielaczowe, właśnie takie jak próbuje się w wyżej poruszonej kwestii tworzyć.
Poświęca Pan wiele miejsca ubezpieczeniom NNW i KL. Tu sprawa jest jasna - tych ubezpieczeń wymaga Ustawa. Choć w swoim czasie wypowiadał się nawet przedstawiciel Rzecznika Praw Obywatelskich, stwierdzając, że jako członkowie Unii Europejskiej jesteśmy zabezpieczeni w zakresie pomocy medycznej na terenie tych państw (UE) lecz ponieważ zapis o obowiązku ubezpieczenia od NNW i KL jest zapisany w Ustawie o świadczeniu usług turystycznych - do momentu zmiany ustawowego zapisu biura turystyczne mają obowiązek dokonywania takich ubezpieczeń. Natomiast może by Pan zastanowił się dlaczego tak długo brak jest nowelizacji tego wymogu Ustawy? Przecież tu cierpią klienci - płacąc podwójnie za to samo świadczenie, co w konsekwencji przyczynia się do wzrostu ceny imprezy.
Sprawa ubezpieczeń obowiązkowych OC organizatora turystyki jest znów przez Pana interpretowana tylko i wyłącznie ze stanowiska urzędniczego - bo tak jest i koniec (tak jak z wyżej przedstawionem dowedem, aby był dowód). Przecież zanim zaczęto mówić o wstąpieniu Polski do UE już była Ustawa o usługach turystycznych, która narzucała obowiązek posiadania zabezpieczenia finansowego na pokrycie kosztów sprowadzenia klientów do kraju gdyby wbrew obowiązkowi organizator nie zapewniał tego powrotu oraz na zwrot wpłat wniesionych przez klientów w przypadku nie zrealizowania zobowiązań umownych. A dla Pana dyrektywa jest podstawą zapisu ustawowego. Tak może być od maja 2004. Czy jednak nie zauważył Pan innych wątpliwości przy tym zapisie? A może z większym pożytkiem byłoby stworzenie takiego systemu zabezpieczeń przez Referaty ds. Turystyki przy Wydziałach Rozwoju Regionalnego Urzędów Wojewódzkich? Przeciez to Referaty te mają najlepszą orientację, które biura są bez zarzutu w stosunku do klientów i wiedza jaka jest specyfika świadczonych usług. Czy biuro organizujące autokarową turystykę szkolną w Polsce i Europie musi płacić takie same stawki jak biuro organizujące na tym samym obszarze imprezy biznesowe, samolotowe i z ekskluzywnym programem (np. białe noce na przylądku północnym)?
Widzi Pan, ja nie moge się z tym zgodzić. Nie może być właśnie tak, jak Pan to potwierdza - wprowadzono zapis, więc my urzędnicy jesteśmy od jego egzekwowania. TYLKO. A gdzie logika? Gdzie możliwość zmian? Przecież to chodzi o zdrowy rozsądek. O nic innego. I dlatego nie można widzieć w biurach podróży i ich właścicielach tylko potencjalnych przestępców i oszustów. Patrząc na statystyki, imprezy których uczestnikom należy się odszkodowanie lub zapewnienie powrotu do kraju nie stanowią nawet 1% wszystkich imprez jakie w kraju się odbywają.
|
Odpowiedzi:
 Faktycznie można zrezygnować [2005-01-04 11:07 999.999.999.*]
Oczywiście w świetle ostatnich postanowień Sądu że niedozwoloną klauzulą umowną jest tzw "drabinka" czyli gdy klient rezygnuje z umowy w jakimś czasie przed rozpoczęciem imprezy to traci ileś tam procent wpłaconej kwoty w zależności od ilosci dni pozostałych do rozpoczęcia imprezy - to mozna zrezygnować z tego zapisu żeby informować klienta o mozliwości ubezpieczenia się od kosztów rezygnacji z imprezy turystycznej - ponieważ jak nie będzie "drabinki" to nie będzie kosztów rezygnacji więc ubezpieczenie też będzie zbędne. A jak juz Pan tak utrzymuje że klient ma być świadomy wszystkiego to niech Pan lepiej zrezygnuje z prowadzenia tego interesu bo nie wróżę Panu wielkich kokosów w przyszłości - świadomy klient nie będzie korzystał z usług biur podrózy - sam sobie zorganizuje wyjazd. odpowiedz »
O, [2005-01-04 14:57 999.999.999.*]
to chyba najmadrzejsze Pana zdanie. Klient już dzis korzysta sam z turystyki. Dzis nie ma problemu z posiadaniem dokumentu uprawniajacego do przekraczania granicy. Dzis prywatnie nie płaci się Vatu. I dzis większość tych co "jeżdżą" maja swoje srodki lokomocji. Koszty pośrednika (czyli biur) dzieki róznym obowiązkowym zabezpieczeniom i kosztom własnym są tak duże, że coraz częściej warto je ominąć. I to jest chyba uzasadnienie moich wczesniejszych wywodów. Dzis nauczyciel jadacy na wycieczkę (szczególnie w kraju) to działające na czarno biuro podróży. W moim referacie ds turystyki stwierdzili, że kogoś, kto nie jest zrejestrowany a organizuje imprezy (np. wycieczki szkolne) nie mają prawa kontrolować. A przecież szkoły, kościół itp instytucje i stowarzyszenia mogą organizować turystykę, ale pod warunkiem, że nie są to imprezy dochodowe. Kto ich rozlicza? Kto ich kontroluje? Powszechna praktyką jest przynoszenie do rodziców na rozliczenie za wycieczkę np. odręcznie napisanej kartki przez własciciela autokaru lub gaździne majacą góralski pensjonat z ceną - taka, jaką chce Pani nauczycielka. A rozwiązanie jest proste: dyrektor szkoły powinien nie tylko wyrazic zgode na specjalnej karcie wycieczki szkolnej na jej odbycie (wzór jeszcze MEN) ale po jej zakończeniu powinien przyjąć jej rozliczenie ("na zero") tylko na podstawie ogólnie obowiązujących dokumentów księgowych (faktura, rachunek, nota). Drugie wyjście to np. wprowadzenie obowiązkowego, jednorazowego ubezpieczenia OC organizatora imprezy turystycznej i kontrolowanie posiadania takiego dokumentu przez Inspekcje Transportu Drogowego, Policję, służby graniczne. Długo jeszcze moglibyśmy na te tematy rozmawiać, ale jak Pan sam najlepiej wie - nic to nie zmieni. Nadal w naszym kraju działa okreslone lobby na rzecz... okreslonych osób. Szkoda tylko, że nie jest w tym kraju popularnym ZDROWY ROZSĄDEK. I ostatnie zdanie: jeśli zrezygnuję z tej działalności, to tylko dlatego, że widzę tu właśnie brak rozsądku i konsekwencji naszej administracji. Cały czas działałem aby dać klientom jak najlepszy produkt - i sądząc po wynikach i otrzymywanych podziekowaniach i referencjach - udawało mi sie to. Ale dalej widzę coraz gorsze perspektywy - tworzone m.in. przez urzedy, które w nazwie maja m.in. wydział rozwoju regionalnego - a działają akurat w przeciwnym kierunku. A Pan nie zastanawiał sie nad zmianą swojej pracy? odpowiedz » Szkoda słów [2005-01-04 16:15 999.999.999.*]
Mądry głupiemu zawsze ustapi - widzę że jest pan za jak najszerszym stworzeniem szarej strefy nie płacącej podatków nie dbającej o klienta i poszerzającej rzeszę bezrobotnych - nazwy zakładów pracy w których sie pracuje nie wybierają sobie pracownicy tylko ich właściciele A jak sie komus nazwa nie podoba to niech lepiej zamilnie. A gadając tyle na FORUM wypadałoby sie przedstawić odpowiedz »
|
