Forum turystyczneTurystyka forum
Biura turystyczne
Baza turystyczna
Turystyka biznesowa
Turystyka krajowa
Turystyka zagraniczna wyjazdowa
Transport
Gastronomia
Turystyka zagraniczna przyjazdowa
Turystyka na świecie
Inne związane z branżą
Temat dowolny




Forum grupa: Biura turystyczne

Wątek: Rainbow WIELKIE OSZUSTWO !
Autor: Czytelnik IP 83.22.76.*
Data wysłania: 2020-06-10 20:32
Temat: Rainbow WIELKIE OSZUSTWO !
Treść: Pragnę ostrzec potencjalnych klientów przed korzystaniem z usług biura RAINBOW. Odbyłem w życiu wiele wypraw z różnymi biurami
podróży ale z taką butą i arogancją jakiej doświadczyłem ze strony tegoż biura spotykam się pierwszy raz.
Mam 76 lat i niewiele życia przed sobą (choruję na białaczkę, jestem po chemii). Dlatego bardzo pragnąłem zobaczyć jeszcze przed śmiercią Dolinę Królów w LUXORZE. Znajomy zainteresował mnie ofertą lokalnego biura Rainbow w Bielsku-Białej dotyczącą ośmiodniowego pobytu w Hurghadzie z możliwością fakultatywnej wycieczki do Luxoru.
Miałem sporo obaw co do ryzyka związanego z szalejącym na świecie koronawirusem, jednak fascynacja starożytnym Egiptem, oraz namowy i bagatelizowanie moich obaw przez Panie z biura spowodowały, że wraz ze znajomym podpisaliśmy umowę
i uiściłem uciułaną z marnej emerytury stosowną kwotę, także na dodatkowe ubezpieczenie.
Działo się to 22 lutego b.r. Jak wiadomo - sytuacja z rozprzestrzenianiem wirusa na świecie była niezwykle dynamiczna
i zagrożenie rosło. Śledziliśmy w internecie wszystkie doniesienia, także o tym, że wirus jest już w Egipcie i w samej Hurghadzie. Na domiar złego, parę dni przed planowanym wylotem WHO ogłosiło
PANDEMIĘ, a więc światowy zasięg zarazy. Pojawiły się ostrzeżenia o stanie wyjątkowym w Egipcie i ewentualnych nieprzewidywalnych działaniach tamtejszych władz względem turystów. Nasze obawy potęgowały dość przerażające relacje osób stamtąd wracających. Biuro uporczywie bagatelizowało te obawy twierdząc, że w miejscu docelowym, czyli w naszym hotelu nie ma wirusa i nic się nie dzieje. "Śmieszna" argumentacja, gdyż wiadomo, że wirus nie świeci i może już od dawna grasować bezobjawowo wśród obsługi hotelowej, w samolocie wśród pasażerów, czy w autokarze do Luksoru. Pamiętamy cały statek z turystami zainfekowanymi właśnie w Luksorze. Tymczasem nie poinformowano nas o konieczności jakichkolwiek zabezpieczeń
i bagatelizowano zagrożenie bojąc się utraty zysków. Wiadomo,
że liczy się kasa ponad wszystko. Ostatecznie o naszej rezygnacji
z wyjazdu przesądziła ogłoszona decyzja władz polskich
o obowiązku poddania się dwutygodniowej kwarantannie
po powrocie do kraju.
Naszym zdaniem, nie odwołując lotu w zaistniałej ryzykownej
i niebezpiecznej sytuacji - organizatorzy świadomie stwarzali zagrożenie dla zdrowia i życia uczestników! Przecież już w samolocie mogły się znajdować osoby zainfekowane.
Sumując te wątpliwe "atrakcje" - nasza rezygnacja była ze wszech miar uzasadniona. Wykazaliśmy się zwyczajną roztropnością, wziąwszy pod uwagę dodatkowo fakt iż obaj jesteśmy w grupie wysokiego ryzyka. Otrzymawszy potwierdzenie przyjęcia rezygnacji z biura lokalnego - zwróciliśmy się do głównej siedziby Rainbow
w Łodzi o zwrot wpłaconych środków. Mimo wysłania trzech pism poleconych z uzasadnieniem i prawną, jednoznaczną argumentacją - nie otrzymaliśmy żadnej odpowiedzi. Pismo do Krajowej Izby Turystycznej w Warszawie również pozostało bez echa. W pismach przytaczaliśmy stosowne paragrafy i wykładnie prawne.
Brak odpowiedzi na nasze pisma polecone (co jest wykroczeniem karalnym) spowodowało iż o pomoc zwróciliśmy się do kancelarii adwokackiej, która drogą służbową wezwała biuro w Łodzi do zwrotu wpłaconych kwot.
W uzasadnieniu powołano się na jednoznacznie brzmiące
i obowiązujące dyrektywy krajowe i europejskie.
Mimo obowiązujących prawnie terminów - na odpowiedź kancelaria czekała miesiąc. Nieco później powielona odpowiedź tej samej lapidarnej treści pojawiła się także w naszych skrzynkach pocztowych. Była szokująco arogancka.
Oto niby renomowane biuro turystyczne w tonie ironicznym i wręcz bezczelnym powiadamia nas, że "Naliczone w przypadku Panów rezerwacji koszty rezygnacji są zgodne z ogólnymi warunkami uczestnictwa, tym samym nie widzimy możliwości ich obniżenia. Nasze stanowisko w tym zakresie jest ostateczne". To niebywały tupet. Ostateczny może być tylko Sąd Boży. A przed tym jeszcze są niezależne sądy ziemskie. Potraktowano nas bardzo lekceważąco. Przysłano nam standardową, wyświechtaną formułkę na każdą okazję ale nie na pandemię i realne zagrożenie. O tym ani słowa. Jakby nic na świecie się nie stało, a my tylko dla kaprysu zrezygnowaliśmy z wymarzonej od lat podróży i jeszcze z radością podarowaliśmy złodziejom niebagatelną dla nas emerytów kwotę. To niebywały cynizm i podłość.
Żadnych przeprosin, żadnych wyjaśnień, żadnych propozycji alternatywnych, żadnej wykładni prawnej. Po prostu
szokująca arogancja i poczucie absolutnej racji oraz - niczym nieuzasadniona uzurpacja prawa do tendencyjnej i korzystnej dla firmy decyzji o odmowie zwrotu poniesionych przez nas kosztów. Myślę, że należy takie działanie nazwać po prostu
wyłudzaniem czy wręcz oszustwem!
Konkludując; Szanowni Turyści! Omijajcie biuro RAINBOW z daleka
jeśli nie chcecie zostać perfidnie oszukani. O różnych skandalicznych przykładach traktowania klientów przez Rainbow
możecie przeczytać nie tylko na tym forum.
Jednocześnie apelujemy o kontakt do osób, które także zrezygnowały z oferty lotu do Hurghady z Katowic w dniu 12 marca b.r. i również nie otrzymały zwrotu należności. Jest możliwość wniesienia pozwu zbiorowego przeciwko tej złodziejskiej firmie.
A.Sander
Bielsko-Biała

OdpowiedzPowrót do drzewa wątku

Odpowiedzi:

Rainbow WIELKIE OSZUSTWO ! [2020-06-17 01:30 89.64.74.*]
Przykra sprawa, ale jeżeli zrezygnowaliście, a impreza odbyła się zgodnie z prawem, nie była odwołana, to cóż, zgodnie z prawem mogą potrącić Wam odpowiednią sumę. Wiele z tym nie zrobicie. odpowiedz »

Rainbow WIELKIE OSZUSTWO ! [2020-06-22 19:49 91.192.57.*]
Dokladnie, możecie wejść na drogę sądową, ale nie wiem czy nie szkoda Waszego czasu i nerwów. Impreza się odbyła, a o dynamice sytuacji każdy wiedział, ponadto na koronaprzypadki może nie być jeszcze odpowiednich paragrafów. odpowiedz »

Rainbow WIELKIE OSZUSTWO ! [2020-06-24 15:24 83.22.140.*]
Ależ to wierutna nieprawda bo paragrafy na to są jednoznaczne, zarówno krajowe jak i europejskie. Impreza wręcz nie powinna się była odbyć w sytuacji pandemii bo biuro RAINBOW świadomie naraziło uczestników na utratę zdrowia i życia, a po powrocie na dwutygodniową kwarantannę. Oto wykładnia prawna, przedstawiona przez Kancelarię Prawną: "Nie ulega wątpliwości, że odstąpienie od przedmiotowej umowy na podstawie art.47 ust.4 ImprTurU było skuteczne. Stanowi on, że podróżny może odstąpić od umowy o udział w imprezie turystycznej przed rozpoczęciem imprezy turystycznej bez ponoszenia opłaty za odstąpienie w przypadku wystąpienia nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności w miejscu docelowym lub jego najbliższym sąsiedztwie, które mają znaczący wpływ na realizację imprezy turystycznej lub przewóz podróżnych do miejsca docelowego.Ustawodawca wskazał w art.4 pkt 15 ImprTurU, że przez nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności należy rozumieć "sytuację pozostającą poza kontrolą strony powołującej się na taką sytuację, której skutków nie można było uniknąć, nawet gdyby podjęto wszelkie rozsądne działania". Warto także zwrócić uwagę, że w motywie 31 preambuły dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady UE nr 2015/2302 z 25.11.2015 r. w sprawie imprez turystycznych i powiązanych usług turystycznych (Dz.Urz.UE L Nr326, str.1) wskazano, ze nieuniknione i nadzwyczajne okoliczności mogą obejmować n.p. "działania wojenne, inne poważne problemy związane z bezpieczeństwem, takie jak terroryzm, znaczące zagrożenie dla zdrowia ludzkiego, takie jak wybuch epidemii poważnej choroby w docelowym miejscu podróży lub katastrofy naturalne, takie jak powodzie lub trzęsienia ziemi, lub warunki pogodowe uniemożliwiające bezpieczną podróż do miejsca docelowego uzgodnionego w umowie o udział w imprezie turystycznej". Przy ocenie, czy dane okoliczności mają nieunikniony i nadzwyczajny charakter należy stosować kryteria obiektywne. Komisja Europejska wskazała jednak wprost, że może odnosić się to do epidemii! Znamienne w niniejszej sprawie było to, że w dniu 14 marca 2020 r. ogłoszono na obszarze Rzeczypospolitej Polskiej stan zagrożenia epidemicznego w związku z zakażeniami wirusem SARS-CoV-2. W tym czasie wprowadzono liczne restrykcje t.j. przywrócono kontrolę graniczną, ograniczono możliwość przemieszczania się, w tym przekraczania granicy Rzeczypospolitej Polskiej również w ruchu lotniczym, a osoby powracające z zagranicy obowiązkowo musiały zostać poddane czternastodniowej kwarantannie. W przedmiotowej sprawie niebagatelne znaczenie miało stanowisko Ministerstwa Spraw Zagranicznych, które w swoich oficjalnych komunikatach apelowało, że "W związku z faktem, że na obecnym etapie rozwoju epidemii koronawirusa - żadne miejsce na świecie nie jest wolne od ryzyka zakażenia się nim, a w niektórych regionach świata sytuacja zmienia się niezwykle dynamicznie, Ministerstwo Spraw Zagranicznych apeluje o unikanie wszelkich podróży... odpowiedz »

Subskrypcja newsletterów TUR-INFO.PL [2020-07-06 20:46 77.65.97.*]
wszystko powyższe jasne, jednak zastanawiam się nad słusznością , że oświadczenie o odstąpieniu od umowy będzie teraz skuteczne dopiero po upływie 180 dni od dnia powiadomienia przez podróżnego biura o odstąpieniu. odpowiedz »

Rainbow WIELKIE OSZUSTWO ! [2020-06-17 01:29 89.64.74.*]
Przykra sprawa, ale jeżeli zrezygnowaliście odpowiedz »


Powrót do wątkówOdśwież


Zgłoś problem z tą stroną »



© 2021 FORUM-TURYSTYCZNE.PL. Wszystkie prawa zastrzeżone.
Korzystanie z serwisu oznacza akceptację regulaminu i zawartej w nim polityki cookies.
strona główna | kontakt | reklama | linki
Ta strona używa COOKIES. Korzystając z niej wyrażasz zgodę na wykorzystywanie cookies zgodnie z ustawieniami Twojej przeglądarki i akceptujesz regulamin strony. Szczegóły w regulaminie.
OK, zamknij