Odpowiedzi:

Czy ktoś wyjeżdżał z Alfa Star? [2009-02-18 21:51 62.21.20.*]
Twojej reklamacji nnie uznano niesłusznie.Kłopoty najczęściej dotyczą zakwaterowania, jedzenia, transportu i programu zwiedzania. Organizator wyjazdu odpowiada za niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy wobec turysty. To ważna zasada, bo nie pozwala biuru podróży zwolnić się od odpowiedzialności i odesłać swojego klienta do podmiotów, przy pomocy których zorganizowało imprezę (hotelarza, przewoźnika itp.). Zasada ta jest też korzystna dla klienta, bo nie musi on dochodzić swoich racji, kłócąc się np. z tunezyjskim hotelem, egipskimi liniami lotniczymi czy hiszpańską firmą, która wynajęła biuru podróży autokar. Turysta może wtedy załatwić sprawę z polskim biurem, które wysłało go na nieudany urlop. PRZYKŁAD Turyści jadący do Egiptu wylecieli z jednodniowym opóźnieniem. Ponadto zostali zakwaterowani w brudnych pokojach hotelowych, w których klimatyzacja była wyłączana przez dłuższą część nocy. Było to niedotrzymanie warunków umowy, a pretensje powinni oni kierować do biura. Nie muszą natomiast dochodzić swoich racji u hotelarza lub przedstawiciela linii lotniczych. Zgodnie z przepisami biuro podróży jest zwolnione z odpowiedzialności tylko w kilku wypadkach. Tak jest z powodu: > działania lub zaniechania klienta, który np. spóźnił się na miejsce wylotu, > tzw. siły wyższej, np. nagłej powodzi, huraganu, zamachu terrorystycznego itp., > działań osób trzecich, które nie uczestniczyły w wykonaniu usług przewidzianych w umowie, a działań tych nie można było przewidzieć ani uniknąć, np. gdy jeden z uczestników wyjazdu okrada drugiego. Co zrobić, aby nasza reklamacja była skuteczna i abyśmy otrzymali odszkodowanie? Jeśli np. nasz pokój hotelowy zostanie okradziony, to o tym fakcie powinniśmy powiadomić rezydenta naszego biura, a także zgłosić kradzież obsłudze hotelu. Najlepiej zrobić to pisemnie i zarówno od rezydenta, jak i hotelarza uzyskać potwierdzenie. Reklamacja Wyjeżdżając, warto zabrać ze sobą umowę, program imprezy, katalog i warunki uczestnictwa. Pomoże to w sprawdzeniu, czy biuro dotrzymuje swoich zobowiązań. Dlaczego? Bo jeśli w umowie nie ma szczegółów, jaką kategorię ma hotel (i co w nim się zapewnia - chodzi głównie o liczbę osób w pokoju, klimatyzację, widoki z okna), jakie posiłki dostaniemy, jaki jest zakres pakietu all inclusive, jaki program zwiedzania - to wtedy przesądzają informacje umieszczone w katalogu lub programie imprezy. Gdy natomiast umowa wskazuje, że hotel ma trzy gwiazdki, a katalog wspomina o czterogwiazdkowym - wówczas przesądza zapis w umowie. Jeśli biuro w trakcie wyjazdu nie wykonuje przewidzianych w umowie usług, które stanowią istotną część programu imprezy, to powinno wykonać (bez dodatkowych kosztów dla klienta) świadczenia zastępcze. Zamiast więc zwiedzania jakiejś znaczącej atrakcji turystycznej, powinien np. zaproponować jakąś dodatkową wycieczkę albo obniżyć częściowo cenę wyjazdu. Klient ma prawo zgłosić reklamację, ale jego obowiązkiem jest uczynić to jak najszybciej. O wadliwym wykonywaniu... odpowiedz »