alfastar opinie
Tematyka:
OSTRZEGAM WSZYSTKICH KTÓRZ CHCĄ WYJECHAĆ NA WAKACJE Z ALFA STAR!!! PODZIELAM UWAGI WCZEŚNIEJSZYCH WYPOWIEDZI- TO OSZUŚCI! SPRZEDAJA WIEKSZA ILOSC MIEJSC A POZNIEJ KOMBINUJĄ KOGO TU WYROLOWAĆ
ALE DO RZECZY, PONIZEJ OPIS CAŁEJ SYTUACJI:
W dniu 15.10.2008 wylot planowany był na godz.6:15, zbiórka na lotnisku 4:15.
W dniu 14.10.2008 o godz.17:53 został do mnie wykonany tel. z Biura PODRÓŻY z informacją, że został nam zmieniony hotel na Kiroseiz.
Zdesperowani, nie mając zbyt dużo czasu na przemyślenie sprawy (biuro czynne do godz.18:00) po namowach pracownika biura, z zapewnieniem, że jest to znacznie lepszy hotel (5*) zdecydowaliśmy się na wylot.
Był to urlop, który planowaliśmy o wiele wcześniej, rezerwując terminy urlopów w zakładach pracy, dostosowując wiele innych spraw do terminu urlopu więc nie mogliśmy pozwolić sobie na zmianę terminu.
Po przyjeździe na miejsce bardzo rozczarowaliśmy się hotelem Kiroseiz, co natychmiast zostało zgłoszone rezydentowi - Ahmed Ali. Codziennie zwodził nas, obiecując, że zrobi wszystko aby hotel został zmieniony na pierwotnie rezerwowany, tj. Dreams Vacation, mówił " może jeszcze dziś, może jutro". Po kilku dniach podczas dyżuru rezydenta nie miał dla nas czasu, na kolejne spotkanie (dyżur) nie przyszedł.
Licząc na szybką zamianę hotelu nie rozpakowywaliśmy się z walizek, przez tydzień nie wykupowaliśmy żadnych wycieczek, gdyż przeprowadzka mogła nastąpić w każdej chwili (wg informacji uzyskiwanych od rezydenta).
Hotel Kiroseiz, pomimo wyższej oceny wg miejscowej kategoryzacji okazał się o wiele mniej atrakcyjnym hotelem z wieloma dysfunkcjami i uniedogodnieniami, które codziennie dawały nam się we znaki.
Najważniejsze z nich:
- brak plaży przy hotelu - do plaży ok. 15 km; można było dojechać busem hotelowym jednakże byliśmy ograniczeni godzinami odjazdu i powrotu do hotelu. Wyjeżdżając na urlop byliśmy nastawieni przede wszystkim na nurkowanie z dogodnym dostępem do plaży. Tymczasem stało się jednakże inaczej. Plaża hotelu Kiroseiz to wielka porażka -brud, tłok itp.
-Hotel znajduje się w bardzo bliskim sąsiedztwie lotniska, co powodowało, że każdego dnia i w nocy spokój zakłócały lądujące samoloty. Wyjechaliśmy na urlop żeby odpocząć, a nie po to by stresować się hukiem lądujących samolotów i przebywać na terenie gdzie powietrze było skażone spalinami z samolotów
- Jedzenie - na terenie hotelu Kiroseiz znacznie mniejsza ilość restauracji niż w kompleksie hotelu Dreams Vacation i Dreams Beach (z których mogliśmy korzystać), tym samym znacznie mniejszy wybór jedzenia. Przez cały czas to samo, w restauracji głównej brudno, na podłodze nieżywe owady. Ponadto w Hotelu Kiroseiz brak darmowego korzystania z restauracji a la carte, wszystko za dopłatą. Hotel Dreams Vacation 1x tydzień gwarantował skorzystanie z restauracji a la carte bezpłatnie.
- Łazienka - dwa razy zdarzyło się że otrzymaliśmy brudne ręczniki (w hotelu 5* taka sytuacja nie powinna zaistnieć)
- Kiroseiz jest stosunkowo małym hotelem, zostaliśmy zakwaterowani w samym centrum co powodowało, że do późnych godzin wieczornych nie mieliśmy chwili spokoju, gdyż w ciągu dnia były niesamowite hałasy na basenach a wieczorem uporczywie głośne imprezy przy muzyce (nie pomagały nawet zamknięte drzwi od balkonu).
To tylko niektóre z żenujących utrudnień jakie spotkały nas podczas pobytu w Kiroseiz. Mamy wiele zdjęć dokumentujących porównanie hoteli.
Byłam bardzo rozczarowana podejściem firmy Alfa Star do klientów zmieniając hotel w ostatniej chwili. Nie otrzymaliśmy możliwości wyboru między różnymi hotelami, postawiono nas w sytuacji bez wyjścia (chcąc wyjechać na długo oczekiwane wakacje).
Tym bardziej jesteśmy zażenowani podejściem do Klientów, którzy korzystają z oferty po raz kolejny. To nie nasze pierwsze wakacje zagraniczne, również kolejne z Alfa Star ale pierwsze tak rozczarowujące. I napewno ostatnie a tą firmą.
Zamiana hotelu z Kiroseiz na Dreams Vacation nastąpiła dopiero po tygodniu pobytu w Egipcie, po naszych wielu staraniach, które wiele nas kosztowały (telefony do Biura w Polsce, do rezydenta w Egipcie).
Zamawiając u Alfa Star pobyt w konkretnym hotelu byliśmy pewni, że sytuacja która zaistniała jest właściwie niemożliwa (ewentualnie np.w sytuacji spalenia się hotelu itp.). Nie kupowaliśmy Fortuny, tylko konkretny hotel - Dreams Vacation i za niego zapłaciliśmy. Postawienie Klientów w sytuacji przekazywania takiej informacji w ostatniej chwili jest niedopuszczalne.
Wiec jak widzicie - kombinują jak mogą. Zanim zdecydujecie się na ich usugi dwa racy sie zastanówcie
