|
|
|
Wątek:
|
ITAKA - opinie!
|
|
Autor:
|
Czytelnik IP 78.133.245.*
|
|
Data wysłania:
|
2009-06-29 16:48
|
|
Temat:
|
ITAKA - opinie!
|
|
Treść:
|
Witam
Bylam wlasnie w czerwcu z Nowa Itaka w Tunezji i odradzam. Mielismy wykupiona wycieczke do Tunezji z pobytem w hotelu Paradis Palace w Hammamecie. W momencie przylotu do Tunezji otrzymalismy informacje ze nie ma nas na liscie transferu do wykupionego hotelu tylko do innego, w Soussie. Na pytanie dlaczego Itaka nie zawiezie nas do miejsca i hotelu wskazanego w umowie, rezydentka Justyna Kocęba odpowiedziala ze nie wie i zawozi nas do Sousse. Gdy odmowilam i zazadalam zwrotu kosztow wycieczki i transferu z powrotem do PL, łaskawie zadzwonila do szefa, ktory jej powiedzial ze hotel odmowil rezerwacji. Zadnych przeprosin ze strony rezydentki/biura tylko stwierdzenie ze mamy jechac z nia do wskazanego hotelu albo mozemy sobie zostac na lotnisku. Żenada. Gdy maz zapytal o katalog Itaki aby sprawdzic ten przymusowy hotel rezydentka odparla ze my powinnismy wozic ze soba katalog Itaki i w ogole to przesadzamy. Obsluga klienta na "wysokim" poziomie.....Szkoda komentowac ;) Na miejscu okazalo sie ze jeszcze 2 inne maleznstwa zostaly poinformowane na lotnisku o zmianie hotelu i wyladowaly z nami w Sousse. Najlepsze w tym wszystkim bylo to ze Itaka wiedziala juz kilka dni wczesniej o overbookingu w hotelu wg umowy, ale nie raczyla nas o tym poinformowac.....A dla mnie byloby to o tyle wazne ze wybralibysmy po prostu inna wycieczke 9wahalismy sie pomiedzy dwoma krajami i dwoma biurami podrozy).
Podsumowujac - obsluga klienta tragiczna, nie stosowanie sie do wlasnego regulaminu (w ktorym pisza ze informauja klientow o zmianach istotnych warunkow umowy tj miejsca pobytu (w tym przypadku hotel plus inna lokalizacja). ODRADZAM
Justyna, Kraków
|
