Jak i gdzie można zgłosić reklamację po nieudanych wakacjach

Tematyka:

raklamacja, reklamacje na biura, biuro podróży, niezadowolenie klienci biur, oszukani turyści, Europejskie Centrum Konsumenckie w Warszawie, ECK, Komisja Ochrony Praw Pasażera, Polska Izba Turystyki, skargi na, Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów

Aktualność: Jest wiele miejsc, do których może udać się niezadowolony z urlopu turysta w celu uzyskania pomocy. Uzyska w nich między innymi poradę prawną, pomoc w zredagowaniu reklamacji oraz zebraniu dowodów, a także poradę, czy warto wchodzić w konflikt z biurem podróży, przewoźnikiem lub hotelarzem. Część z nich jest instytucjami państwowymi, a część konsumenckimi organizacjami społecznymi. Dzięki ich pomocy, nie trzeba korzystać z porad drogiego prawnika, ani skierować pozwu do sądu. Poniżej lista najważniejszych i największych instytucji tego typu: Rzecznicy konsumentów Są to urzędnicy, którzy działają w każdym powiecie oraz mieście na prawach powiatu. Jest ich w Polsce ponad 300. W przypadku problemów z biurem podróży, turysta powinien zgłosić się właśnie do nich w pierwszej kolejności. Rzecznicy służą pomocą zarówno przy kłopotach podczas zorganizowanego wyjazdu zagranicznego, jak i w rozwiązywaniu sporów z polskimi hotelarzami, firmami wynajmującymi samochody i innymi organizacjami. Wszyscy rzecznicy udzielają bezpłatnych porad konsumenckich oraz informacji prawnych. Porady można zasięgnąć osobiście w biurze, drogą elektroniczną lub telefonicznie. Rzecznicy mają też prawo występować do biur podróży w sprawach klientów. Federacja Konsumentów Klienci zamiast do rzecznika mogą udać się do biura Federacji Konsumentów. Jest to najbardziej znana organizacja społeczna o charakterze konsumenckim. Ma 48 oddziałów terenowych rozmieszczonych w całej Polsce. Zajmuje się udzielaniem porad prawnych, mediacjami pomiędzy klientami, a firmami. Wspiera też konsumentów przed sądami. Federacja Konsumentów publikuje również broszury informacyjne. Stowarzyszenie Konsumentów Polskich Jest to kolejna organizacja pozarządowa. Swoje biuro ma w Warszawie. Konsumentom pomaga drogą telefoniczną, elektroniczną lub za pośrednictwem poczty. Europejskie Centrum Konsumenckie Działa w Warszawie, a swoje biura ma w większości krajów Unii Europejskiej oraz w Norwegii i Islandii. Z pomocy ECK warto skorzystać w przypadku indywidualnych konfliktów z zagranicznym hotelarzem, obcą firmą zajmującą się wynajmem samochodów lub z zagranicznym biurem podróży. Pomocy można szukać w dowolnym oddziale ECK. Już podczas wakacji można skontaktować się z miejscowym ECK, aby jak najszybciej rozpoczęto interwencję u przedsiębiorcy, który naruszył prawa klienta. Komisja Ochrony Praw Pasażera Jest to wyspecjalizowana komórka Urzędu Lotnictwa Cywilnego, która przyjmuje skargi pasażerów na linie lotnicze za opóźnione loty, odwołane połączenia i inne problemy z transportem lotniczym. Skargi składa się na podstawie przepisów unijnych. Skargi muszą dotyczyć wylotu z lotniska położonego na terenie Unii Europejskiej, albo z lotniska w państwie trzecim np. Egipcie, Tunezji, Maroku, ale pod warunkiem, że lot obsługuje przewoźnik z kraju UE. Polska Izba Turystyki Należy do niej prawie 450 biur, które generują łącznie 70% obrotu turystycznego. Izba przyjmuje skargi i reklamacje dotyczące działalności swoich członków. Każdego roku napływa ich około 200, z czego większość załatwiana jest ugodowo. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Nie przyjmuje indywidualnych skarg, ale można tam przesłać np. wzór umowy, w której są niedozwolone klauzule umowne. UOKiK zajmie się sprawę, nakaże zmianę umowy, a przeciwko opornym biurom podróży złoży pozew do Sadu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Na stronie internetowej UOKiK udostępniona jest czarna lista niedozwolonych klauzul umownych oraz raport z kontroli biur podróży. Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Służy najbardziej zdeterminowanym turystom. Można samodzielnie złożyć pozew przeciw biuru podróży, jednak nie o odszkodowanie, tylko o uznanie pozycji umieszczonych w warunkach uczestnictwa lub umowach za niedozwolone klauzule umowne. Na wyrok sądu trzeba czekać ponad rok. Media Media zainteresują się przede wszystkim głośnymi, bulwersującymi sprawami, bankructwem biur podróży albo oszustwami. Dziennikarze nie będą natomiast chcieli napisać o złym standardzie pokoju hotelowego lub niedopełnieniem programu przez organizatorów wycieczek.


	BILETY LOTNICZE



°	Biura turystyczne



°	Baza turystyczna



°	Turystyka biznesowa



°	Turystyka krajowa



°	Turystyka zagraniczna wyjazdowa



°	Transport



°	Gastronomia



°	Turystyka zagraniczna przyjazdowa



°	Turystyka na świecie



°	Inne związane z branżą



°	Temat dowolny

Forum grupa: Inne związane z branżą


Wątek:	Jak i gdzie można zgłosić reklamację po nieudanych wakacjach
Autor:	Czytelnik IP automat.*
Data wysłania:	2006-10-15 12:58
Temat:	Jak i gdzie można zgłosić reklamację po nieudanych wakacjach
Treść:	Aktualność: Jest wiele miejsc, do których może udać się niezadowolony z urlopu turysta w celu uzyskania pomocy. Uzyska w nich między innymi poradę prawną, pomoc w zredagowaniu reklamacji oraz zebraniu dowodów, a także poradę, czy warto wchodzić w konflikt z biurem podróży, przewoźnikiem lub hotelarzem. Część z nich jest instytucjami państwowymi, a część konsumenckimi organizacjami społecznymi. Dzięki ich pomocy, nie trzeba korzystać z porad drogiego prawnika, ani skierować pozwu do sądu. Poniżej lista najważniejszych i największych instytucji tego typu: Rzecznicy konsumentów Są to urzędnicy, którzy działają w każdym powiecie oraz mieście na prawach powiatu. Jest ich w Polsce ponad 300. W przypadku problemów z biurem podróży, turysta powinien zgłosić się właśnie do nich w pierwszej kolejności. Rzecznicy służą pomocą zarówno przy kłopotach podczas zorganizowanego wyjazdu zagranicznego, jak i w rozwiązywaniu sporów z polskimi hotelarzami, firmami wynajmującymi samochody i innymi organizacjami. Wszyscy rzecznicy udzielają bezpłatnych porad konsumenckich oraz informacji prawnych. Porady można zasięgnąć osobiście w biurze, drogą elektroniczną lub telefonicznie. Rzecznicy mają też prawo występować do biur podróży w sprawach klientów. Federacja Konsumentów Klienci zamiast do rzecznika mogą udać się do biura Federacji Konsumentów. Jest to najbardziej znana organizacja społeczna o charakterze konsumenckim. Ma 48 oddziałów terenowych rozmieszczonych w całej Polsce. Zajmuje się udzielaniem porad prawnych, mediacjami pomiędzy klientami, a firmami. Wspiera też konsumentów przed sądami. Federacja Konsumentów publikuje również broszury informacyjne. Stowarzyszenie Konsumentów Polskich Jest to kolejna organizacja pozarządowa. Swoje biuro ma w Warszawie. Konsumentom pomaga drogą telefoniczną, elektroniczną lub za pośrednictwem poczty. Europejskie Centrum Konsumenckie Działa w Warszawie, a swoje biura ma w większości krajów Unii Europejskiej oraz w Norwegii i Islandii. Z pomocy ECK warto skorzystać w przypadku indywidualnych konfliktów z zagranicznym hotelarzem, obcą firmą zajmującą się wynajmem samochodów lub z zagranicznym biurem podróży. Pomocy można szukać w dowolnym oddziale ECK. Już podczas wakacji można skontaktować się z miejscowym ECK, aby jak najszybciej rozpoczęto interwencję u przedsiębiorcy, który naruszył prawa klienta. Komisja Ochrony Praw Pasażera Jest to wyspecjalizowana komórka Urzędu Lotnictwa Cywilnego, która przyjmuje skargi pasażerów na linie lotnicze za opóźnione loty, odwołane połączenia i inne problemy z transportem lotniczym. Skargi składa się na podstawie przepisów unijnych. Skargi muszą dotyczyć wylotu z lotniska położonego na terenie Unii Europejskiej, albo z lotniska w państwie trzecim np. Egipcie, Tunezji, Maroku, ale pod warunkiem, że lot obsługuje przewoźnik z kraju UE. Polska Izba Turystyki Należy do niej prawie 450 biur, które generują łącznie 70% obrotu turystycznego. Izba przyjmuje skargi i reklamacje dotyczące działalności swoich członków. Każdego roku napływa ich około 200, z czego większość załatwiana jest ugodowo. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Nie przyjmuje indywidualnych skarg, ale można tam przesłać np. wzór umowy, w której są niedozwolone klauzule umowne. UOKiK zajmie się sprawę, nakaże zmianę umowy, a przeciwko opornym biurom podróży złoży pozew do Sadu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Na stronie internetowej UOKiK udostępniona jest czarna lista niedozwolonych klauzul umownych oraz raport z kontroli biur podróży. Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów Służy najbardziej zdeterminowanym turystom. Można samodzielnie złożyć pozew przeciw biuru podróży, jednak nie o odszkodowanie, tylko o uznanie pozycji umieszczonych w warunkach uczestnictwa lub umowach za niedozwolone klauzule umowne. Na wyrok sądu trzeba czekać ponad rok. Media Media zainteresują się przede wszystkim głośnymi, bulwersującymi sprawami, bankructwem biur podróży albo oszustwami. Dziennikarze nie będą natomiast chcieli napisać o złym standardzie pokoju hotelowego lub niedopełnieniem programu przez organizatorów wycieczek.

Odpowiedz

Powrót do drzewa wątku

Odpowiedzi:

Reklamacje wyjazdu [2006-10-15 13:09 83.31.125.*]
dalej o Axeltravel - firmy Axeltravel podobno doszły ich słuchy o złej kondycji finansowej biura Axeltravel.Po paru godzinach pobytu na lotnisku nieskończonej liczbie telefonó,na mój koszt,obiecanek, że nasz wyślą z innym biurm nie polecieliśmy nigdzie.Kupa nerwów zmarnowany urlop, dodatkowe koszty, żadnych przeprosin ze strony biura Axeltravel.Dobrze że choć pieniądze zwrócili.NIKOMU NIE POLECAM BIURA PODRóżY AXELTRAWEL ZE SZCZECINA.Wacław Szugajew odpowiedz »

Reklamacje wyjazdu [2006-10-15 12:58 83.31.125.*]
Wdniu 27-09-2006 mieliśmy wylecieś z żoną na 7 dniowe wakacje do Turcji z biurem Axeltravel ze Szczecina.Rezerwacj zrobiliśmy przez internet w Grupie Portali TravelOnet.pl. Pierwszą wpłatę zrobiliśmy 22-09-2006 a drugą 23-09-2006. Dostałem elekroniczne potwierdzenie rezerwacji zTravelOnet. pl. Na wszelki wypadek zadzwoniłem do biura Axeltravel do Szczecina aby upewnić się że wszystko jest w porządku i cz imprez jest aktualna. Miła Pani wszystko potwierdziła. Jakie było moje zaskoczenie gdy 26-09-2006 o godzinie 18,30 dostaję telefon, że impreza jest odwołana. Mimo to pojechaliśmy na lotnisko na zbiurkę na godzne 7,30. Oczywiście nikogo z biura Axeltravel na lotnisku Okęci w Warszawie nie było. Spotkaliśmy jeszcze jedną uczestniczkę pechoeej imprezy która przyjechała z Płocka, ktorej nik nie zawiadomił o odwołani imprezy a żeby było śmieszniej to ,jak sama powidziała,26-09 wieczorem dzwoniono do niej potwierdzając imprezę.Na lotnisku spotkaliśmy Pana ,który podawał się za przedstawiciela ubezpieczciela odpowiedz »