Odpowiedzi:

Touroperator Roku 2011 [2011-11-02 13:07 77.253.205.*]
Akurat helpdesk TUI kiedyś to był WZÓR dla wszelkich innych helpdesków touroperatorów, ale to co się dzieje od 1,5 roku to jest jakiś żart i zjazd po równi pochyłej. Jesteśmy ich agentem od 7 lat, system i produkt PL i DE znamy na wylot, więc jak dzwonie do helpdesku to już z naprawdę istotną sprawą, a nie z pierdołą, a czasami załatwienie czegoś trwa kilka dni (szczególnie z produktem niemieckim). Wcześniej obsługa była miła i pomocna, teraz z powodu lawinowego wzrostu klientów dodzwonić się do TUI już zakrawa na cud, a i dziewczynom na helpdesku czasem puszczają nerwy i stają się opryskliwe. Niech się ktoś zajmie zwiększeniem liczby pracowników w helpdesku i szkoleniami, bo teraz to są jakieś jaja. Jakby to był jakiś inny TO to bym przymknął oko, ale akurat w TUI poziom obsługi był zawsze wysoki i ewidentnie widać róznicę wobec tego co było wcześniej. Mam nadzieje że podobnie nie stanie się z obsługą klienta na destynacji (na razie jest dobrze). odpowiedz »