Forum turystyczneTurystyka forum
Biura turystyczne
Baza turystyczna
Turystyka biznesowa
Turystyka krajowa
Turystyka zagraniczna wyjazdowa
Transport
Gastronomia
Turystyka zagraniczna przyjazdowa
Turystyka na świecie
Inne związane z branżą
Temat dowolny




Forum grupa: Biura turystyczne

Wątek: UOKiK karze Bee & Free
Autor: Czytelnik IP automat.*
Data wysłania: 2012-04-04 16:21
Temat: UOKiK karze Bee & Free
Treść: Aktualność:
Zastrzeganie przez biuro podróży możliwości zmiany godzin wylotu, skrócenie czasu na składanie reklamacji - to przykłady postanowień stosowanych przez warszawskie biuro podróży Bee & Free. Prezes UOKiK uznała, że spółka naruszyła zbiorowe interesy konsumentów

Postępowanie przeciwko przedsiębiorcy zostało wszczęte przez Urząd w lipcu 2011 roku. W jego rezultacie Prezes UOKiK stwierdziła, że Bee & Free stosowało postanowienia tożsame z wpisanymi do rejestru klauzul niedozwolonych oraz sprzeczne z ustawą o usługach turystycznych. Przeanalizowano wzorce umów oraz katalogi reklamujące ofertę spółki.

Wycieczki turystyczne

Jedno z postanowień, które wzbudziło wątpliwości Prezes UOKiK, nakładało uciążliwe formalności na turystów i nieprawidłowo informowało o czasie zgłoszenia i rozpatrzenia reklamacji. Zgodnie z kwestionowaną klauzulą, konsument musiał złożyć pisemną reklamację pilotowi wycieczki, a po 14 dniach od zakończenia wyjazdu przekazać ją biuru podróży. Zostałaby ona rozpatrzona nawet do 40 dni od momentu złożenia. Zgodnie z prawem, czas na reklamację nieudanego wyjazdu wynosi 30 dni od momentu zakończenia imprezy. W tym czasie organizator wyjazdu musi się do niej ustosunkować. Ponadto, reklamacje można złożyć niezależnie od wcześniejszego powiadomienia pilota.

Urząd miał również zastrzeżenia do klauzuli, na podstawie której Bee & Free miało możliwość zmiany godzin wylotu, nie przyznając konsumentowi prawa odstąpienia od umowy. Zgodnie z prawem - godziny wylotu są istotnym warunkiem zawieranej z biurem podróży umowy. Gdy się zmieniają, konsument ma prawo odstąpienia od kontraktu.

Prezes UOKiK uznała, że biuro podróży Bee & Free naruszyło zbiorowe interesy konsumentów i nałożyła karę finansową ponad 67 tys. zł. Przedsiębiorca zaprzestał stosowania kwestionowanych praktyk. Decyzja nie jest ostateczna - przysługuje od niej odwołanie do sądu.

OdpowiedzPowrót do drzewa wątku

Odpowiedzi:

UOKiK karze Bee & Free [2012-04-06 17:52 83.13.211.*]
Traida pamietam za to tez dostala kare. I pozniej podawala jakies godziny dla dobrego smaopoczucia urzednikow a pozniej i tak byly zmieniane odpowiedz »

Niedozwolone zapisy w umowach biur podróży [2012-04-06 17:00 95.49.149.*]
Czy ktoś wie, które biuro podaje godz. przelotów czarterowych np. na październik? odpowiedz »

Niedozwolone zapisy w umowach biur podróży [2012-04-05 19:37 77.253.205.*]
Oooo zmiana godzin wylotu bez możliwości odstąpienia to niedozwolona klauzula??? No to na wszystkie biura będą chyba nakładane, bo przecież z 70% godzin wylotów zmienia się na charterach, bo touroperatorzy podpisują tak umowy na przeloty. W niemczech jakoś da się wylecieć o tej godzinie która była na umowie podpisywanej pół roku wcześniej. A u nas 2 dni przez ostatni tydzień przed wylotem potrafi się zmienić ze 3 razy i właściwie to 2 dni przed często nie wiadomo o której ten wylot będzie. odpowiedz »

Niedozwolone zapisy w umowach biur podróży [2012-04-05 23:44 78.8.149.*]
Zmiana godzin nie jest niedozwoloną klauzulą.
Tylko wg UOKiKu nie wolno jej łączyć z brakiem możliwości odstąpienia.
Czyli jak zmieni touroperator godzinę wylotu klient (wg UOKiKu) ma prawo z takiej wycieczki zrezygnować.
Gorzej, że czasem klient przy zawieraniu nie ma w umowie podanych godzin wylotu. I to daje podstawy do "hulaj dusza", a przynajmniej do sporu pomiędzy prawnikami.
odpowiedz »

Niedozwolone zapisy w umowach biur podróży [2012-04-04 19:55 83.238.99.*]
Nie ma biura Bee&Free. Jest o podobnej nazwie, ale bez:&. Może o to chodziło? Gratuluję rzetelności i znajomości branży. odpowiedz »

Niedozwolone zapisy w umowach biur podróży [2012-04-05 12:26 78.8.106.*]
Byle dołożyć TUR-INFOwi. I się nie udało :-)
Wiele osób mówi BeeFree ale rzeczywiście firma ma w nazwie "&"
odpowiedz »

Niedozwolone zapisy w umowach biur podróży [2012-04-05 11:15 95.50.138.*]
I tu sie mylisz. Nazwa biura to Bee&Free Sp. z o.o. odpowiedz »

Niedozwolone zapisy w umowach biur podróży [2012-04-04 16:21 87.205.139.*]
UOKiK powinno jeszcze nałożyć na TO odpowiedzialność za zdrady małżeńskie podczas zorganizowanych wyjazdów, niechciane ciąże i oczywiście za złą pogodę ... odpowiedz »


Powrót do wątkówOdśwież


Zgłoś problem z tą stroną »

ryba maślana


© 2021 FORUM-TURYSTYCZNE.PL. Wszystkie prawa zastrzeżone.
Korzystanie z serwisu oznacza akceptację regulaminu i zawartej w nim polityki cookies.
strona główna | kontakt | reklama | linki
Ta strona używa COOKIES. Korzystając z niej wyrażasz zgodę na wykorzystywanie cookies zgodnie z ustawieniami Twojej przeglądarki i akceptujesz regulamin strony. Szczegóły w regulaminie.
OK, zamknij